Jornada do usuário: melhorando cada passo da experiência do cliente
Mapeamento completo das interações do usuário com o produto ou serviço, avaliando todos os pontos de contato para identificar oportunidades de otimização. O serviço de Jornada do Usuário da Luce Lab garante uma experiência mais fluida, satisfatória e centrada nas necessidades dos clientes.
Conheça as etapas do processo de Jornada do Usuário na Luce Lab:
1. Pesquisa com Usuários
Realizamos entrevistas e análises para compreender as expectativas e comportamentos do usuário. Objetivo: Identificar necessidades e problemas a serem resolvidos na experiência do cliente.
2. Mapeamento de pontos de contato
Desenhamos o percurso completo do usuário, desde a descoberta do produto até a fidelização. Objetivo: Visualizar todas as interações e identificar oportunidades de melhoria.
3. Identificação de Gargalos
Avaliamos os pontos críticos que causam frustração ou dificuldades para o usuário. Objetivo: Otimizar etapas para proporcionar uma experiência mais fluida.
4. Propostas de Melhoria
Desenvolvemos recomendações para ajustar o fluxo de experiência e eliminar barreiras. Objetivo: Melhorar o percurso do usuário, facilitando a realização de ações desejadas.
